Ne perds plus tes clients : ton suivi dans Google Sheets avec l'IA

Guide gratuit · 20 minutes. Infos sur les outils vérifiées sur leurs sites officiels le 28/10/2026.

Tes infos clients sont partout : dans tes mails, tes SMS, sur des post-it. Résultat : tu oublies de relancer, et le client s'énerve parce que personne ne l'a prévenu. La solution a un nom : un CRM. En vrai, c'est juste un carnet de suivi de tes clients. Tu peux commencer avec un simple tableau Google Sheets. L'IA te donne le modèle sans voir un seul client, et chaque relance en retard passe en rouge.

Ce qu'il te faut

Un compte Google : d'après Google, il suffit pour créer des feuilles de calcul dans Google Sheets, sur ordinateur ou dans l'appli mobile.
Un compte Claude (l'offre gratuite suffit). Ça marche aussi avec ChatGPT ou Gemini.
20 minutes : 5 pour créer le tableau, 15 pour le remplir.

Claude

Google SheetsHubSpotZoho

Ne colle aucun client dans l'IA. Tu lui demandes seulement le modèle : les colonnes et la règle de couleur. Les noms, téléphones et e-mails, tu les tapes toi-même dans ton tableau.

1Demande le modèle (2 minutes)

Ouvre une nouvelle conversation et colle ce prompt. Remplace ce qui est entre crochets.

Prompt principal

Je suis [plombier / graphiste / coach] à mon compte et je veux suivre mes clients dans Google Sheets.
Ne me demande aucune information sur mes clients : je veux seulement le modèle.

Donne-moi :
1. les colonnes, dans cet ordre : Client, Contact, Statut, Dernier contact, Prochaine action, Date de relance, Montant du devis, Notes ;
2. les valeurs du menu déroulant pour la colonne Statut : Devis envoyé, En attente, Gagné, Perdu ;
3. la formule de mise en forme conditionnelle qui colore toute la ligne en rouge
   quand la Date de relance (colonne F) est passée, sauf si la case est vide.
   Ma plage va de A2 à H200.

Mon Google Sheets est en français : donne une formule qui marche dans cette langue,
plus une version de secours si elle est refusée.

2Crée le tableau (3 minutes)

Ouvre Google Sheets et crée une feuille de calcul vierge. Appelle-la « Suivi clients ».
Sur la ligne 1, tape les titres des colonnes, un par case : Client, Contact, Statut, Dernier contact, Prochaine action, Date de relance, Montant du devis, Notes.
Pour le menu déroulant du Statut : sélectionne les cases de la colonne C, puis menu Insérer et Menu déroulant. Tape une valeur par ligne, avec Ajouter un autre élément entre chaque, puis clique sur OK.

3La relance en retard passe en rouge (3 minutes)

Sélectionne tes lignes, de A2 à H200.
Menu Format, puis Mise en forme conditionnelle.
Sous « Mettre en forme les cellules si », choisis La formule personnalisée est.
Colle la formule donnée par l'IA dans le champ « Valeur ou formule ».
Sous « Style de mise en forme », choisis un fond rouge, puis clique sur OK.

Maintenant, teste :

tape la date d'hier dans Date de relance : la ligne doit passer en rouge ;
tape une date de la semaine prochaine : pas de rouge ;
une ligne vide : pas de rouge non plus.

Si ça ne marche pas, ne cherche pas seul :

Si la formule ne marche pas

Google Sheets refuse ta formule (ou rien ne devient rouge).
Ma plage va de A2 à H200, la Date de relance est en colonne F, et mon Google Sheets est en français.
Donne-moi une autre formule et explique-moi où la coller, étape par étape.

4Remplis-le toi-même (15 minutes)

Reprends tes mails, tes SMS et tes post-it, et mets chaque client sur une ligne. Exemple (clients fictifs) :

Client	Statut	Prochaine action	Date de relance
Boulangerie	Devis envoyé	Relancer le devis	27/10
Atelier	En attente	Rappeler	05/11
Garage	Gagné	Prévenir du retard	29/10

La règle d'or : chaque ligne a une prochaine action et une date. Une ligne sans date de relance, c'est un client qu'on oublie. Après chaque appel, mail ou devis, mets à jour « Dernier contact » et la prochaine date.

5Le rituel du matin (2 minutes par jour)

Chaque matin, ouvre le tableau et regarde ce qui est en rouge. Relance avant que le client s'énerve.

Pour écrire la relance, l'IA peut t'aider, toujours sans données client :

Message de relance

Écris-moi un message de relance court et poli pour un client qui n'a pas répondu
à mon devis de [rénovation de façade] envoyé il y a [10 jours].
Trois lignes, vouvoiement, sans insister lourdement. Laisse [PRÉNOM] à la place du prénom.

Ton tableau contient des données personnelles. La CNIL résume les bons réflexes sur sa page Gestion des clients et prospects : que faire ? : ne garder que ce qui est nécessaire, sécuriser le fichier, ne pas conserver les données trop longtemps.

Quand passer à un vrai CRM ?

Quand vous êtes plusieurs à suivre les mêmes clients, ou quand le tableau devient trop long. Il existe de vrais CRM avec une offre gratuite. Infos vues sur leurs sites le 28/10/2026 :

HubSpot : selon HubSpot, son CRM est « 100 % gratuit et sans date d'expiration ». Il inclut jusqu'à 2 utilisateurs et 1 000 contacts, sans carte bancaire.
Zoho CRM : l'édition gratuite est « gratuit à vie pour 3 utilisateurs », avec leads, opportunités, workflows, rapports et application mobile.

Mon conseil : commence par le tableau. Si tu ne l'ouvres pas chaque matin, un logiciel plus gros n'y changera rien.

Les erreurs à éviter

Coller tes clients dans l'IA. Elle te donne le modèle, tu remplis toi-même.
Une ligne sans date de relance. Pas de date, pas de relance, et le client est oublié.
Ne pas tester la couleur. Une date d'hier doit passer en rouge. Sinon, la règle ne sert à rien.
Trop de colonnes. Si remplir une ligne prend plus d'une minute, tu ne le feras pas. Commence avec 8 colonnes, pas 25.
Partager le tableau à tout le monde. Seules les personnes qui suivent ces clients doivent y avoir accès.

Va plus loin

Suivre tes factures impayées

Suivi des factures

Donne-moi le modèle d'un tableau Google Sheets pour suivre mes factures, sans me demander de données clients :
colonnes Facture, Client, Montant, Date d'échéance, Payée (oui ou non), Date de relance.
Et la formule de mise en forme conditionnelle pour colorer en rouge les factures non payées
dont l'échéance est passée. Mon Google Sheets est en français.

Un petit tableau de bord

Tableau de bord

Dans mon tableau de suivi clients (colonnes A à H, Statut en C, Montant du devis en G),
donne-moi les formules pour un 2e onglet qui affiche :
le nombre de clients par statut, et le total des devis gagnés.
Explique où coller chaque formule. Mon Google Sheets est en français.

Suivre tes prospects après un salon

Suivi des prospects

Adapte mon modèle de suivi clients pour des prospects rencontrés sur un salon :
colonnes Prospect, Contact, Intérêt (fort, moyen, faible), Prochaine action, Date de relance, Notes.
Garde la règle qui colore en rouge les relances en retard. Sans me demander aucun nom.